หลักสูตร พฤติกรรมบริการที่เป็นเลิศ (Excellence Service Behavior : ESB) (Basic)

---

กด Like กด Share ให้เพื่อน

Tweet

กดถูกใจ Add friend Line

ดาวน์โหลดใบโบร์ชัวร์

ดาวน์โหลดรายละเอียดหลักสูตร

หลักการและเหตุผล

---

          ในยุคของการสื่อสารออนไลน์ การส่งต่อทางโซเชียลมีความรวดเร็วฉับไว ส่งผลทางเชิงบวกเชิงลบต่อองค์กร ผู้ปฏิบัติงานต้องมีภาพลักษณ์แรก พฤติกรรมการบริการ (Service Behavior) ที่น่าเชื่อถือดูอบอุ่นปลอดภัย มีความเชี่ยวชาญในงานไม่มีความบกพร่องตลอดเวลาการปฏิบัติงานเพราะทุกจุดนั้นคือชีวิตและความปลอดภัยของลูกค้าหรือผู้ใช้บริการ  จิตวิทยาการให้บริการ (Service Psychology) การสื่อสาร (Communication) ที่ชัดเจน จึงมีความสำคัญตลอดระยะเวลาการให้บริการสามารถคาดเดาความต้องการ แก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้ทันท่วงที โดยส่งต่อการบริการด้วยความจริงใจตรงตามมาตรฐาน ทำให้ผู้รับบริการมีความพึงพอใจ มั่นใจในการกลับมาใช้บริการพร้อมเป็นกระบอกเสียงบอกต่อแบบWord of Mouthอย่างยั่งยืน

          สำหรับหลักสูตร Excellence Service Behavior (ESB) ในคอร์สนี้ เน้นการสอนเชิงรุก (Proactive) สาธิตแบบ Role Playing & Case Study ตัวอย่าง มาตรฐานการบริการ (Service Standard) ที่มีคุณภาพ เริ่มต้นจุดแรกถึงการ สร้างประสบการณ์ระหว่างผู้ให้ และผู้รับบริการ (Customer experience Journey) ตัวอย่าง การบริหารสถานการณ์ฉุกเฉินแก้ปัญหา IR (incident Report) กรณีต่างๆ เช่น การรับคำตำหนิ การปฏิเสธการรักษา การรับข้อเสนอแนะ ศิลปะการสื่อสารประนีประนอม การตอบกลับออนไลน์ กระทั่งถึงจุดสุดท้ายที่ลูกค้ารับบริการ สาธิตการสื่อสารแบบสามทางที่มีประสิทธิภาพเพื่อใช้เป็นแนวทางปฏิบัติงานในชีวิตประจำวัน

หัวข้ออบรม

---

1. มาตรฐาน การบริการในมิติใหม่ (Service Standard) 
2. เทคนิค การสร้างภาพลักษณ์แรกพบที่ประทับใจด้วย Service Story Board
3. จิตวิทยา การมอบหัวใจและรอยยิ้มการบริการในโรงพยาบาลแบบ Inner to Outer 
4. อิริยาบถ ผู้ให้บริการกับ Social Distancing & Personal space
5. บริการเชิงรุก สะท้อนความคาดหวังและทัศนคติ (Expectation) ในงานโรงพยาบาล
6. Personality สร้างจุดขาย ลดความเกลียดชัง 
7. เทคนิคการสื่อสาร 3 ทางที่มีประสิทธิภาพ (Effectiveness Communication)
8. เทคนิคการแก้ปัญหาเฉพาะหน้าการเจรจา ต่อรองที่เฉียบคม (How to Problem Solving and Negotiation) 
9. Workshop : วิเคราะห์โจทย์และแก้ปัญหา Effectiveness Communication
10. Running Activity : กิจกรรมกึ่ง OD เพิ่มขีดความสามารถนอกกรอบ

สิ่งที่คาดว่าจะได้รับ

---

1. เข้าใจมาตรฐานการให้บริการในมิติใหม่
2. มีพฤติกรรมภาพลักษณ์แรกการบริการที่สง่างามเต็มใจ
3. เข้าใจเทคนิคการสื่อสารต่อผู้รับบริการในสถานการณ์เฉพาะทาง
4. วิเคราะห์แก้ปัญหาเฉพาะหน้าอย่างถูกวิธี
5. มีความตระหนักเข้าใจในหน้าที่บริการเชิงบวก

เหมาะสำหรับใคร ?

---

• แพทย์ 
• เภสัชกร 
• พยาบาล
• เจ้าหน้าที่อื่นๆของ รพ.

ระยะเวลา

---

1วัน (6 ชั่วโมง)

รูปแบบการอบรม

---

• Classroom Lecture (บรรยาย)                        30%
• Practitioner Sharing (สาธิต)                         30%
• Case Study (กรณีศึกษา)                                   20%
• Q & A Group Discussion (รวมกลุ่มวิเคราะห์)  10%
• Running Activity (กิจกรรมเพิ่มอรรถรส)          5%
• Online Exam(ทดสอบ)                                      5%

หมายเหตุ

---

การเตรียมอุปกรณ์ สถานที่ การแต่งกาย

1. จัดเก้าอี้นั่งแบบรูปตัว U หรือ ครึ่งวงกลม
2. ให้ทางผู้จัดงานเตรียมลำโพง เครื่องเสียง โปรเจกเตอร์
3. กระดาษ Flipchart พร้อมปากกาเคมี  5 ชุด (รุ่นละ 5 ชุด)
4. การแต่งกายผู้เข้าอบรม (ให้ใส่ชุดกีฬา/ชุดกางเกงของ รพ.เพื่อความคล่องตัว)
5. วิทยากรนำโน้ตบุ๊คและพอยต์เตอร์ไปเอง

ติดต่อเรา(Contact Us)

---

บริษัท ออเรียนทอล ฟีนิกซ์ คอนซัลแตนท์ จำกัด

Oriental Phoenix Consultant Co.,Ltd.

แผนกลูกค้าสัมพันธ์ (CSS) จันทร์ - เสาร์

โทร 091-436-9887 , 081-587-5686

อีเมล์ : [email protected] / [email protected]

ติดตามเราได้ที่ :

       

ขอใบเสนอราคา   

 :  ESB  Service  Behavior  พฤติกรรม  บริการ  สุขภาพ  โรงแรม  คลินิก  โรงพยาบาล  Service Mind  สาธารณสุข  Customer Service  ประชาสัมพันธ์