กด Like กด Share ให้เพื่อน
Tweetกดถูกใจ Add friend Line
ในยุคของการสื่อสารออนไลน์ การส่งต่อทางโซเชียลมีความรวดเร็วฉับไว ส่งผลทางเชิงบวกเชิงลบต่อองค์กร ผู้ปฏิบัติงานต้องมีภาพลักษณ์แรก พฤติกรรมการบริการ (Service Behavior) ที่น่าเชื่อถือดูอบอุ่นปลอดภัย มีความเชี่ยวชาญในงานไม่มีความบกพร่องตลอดเวลาการปฏิบัติงานเพราะทุกจุดนั้นคือชีวิตและความปลอดภัยของลูกค้าหรือผู้ใช้บริการ จิตวิทยาการให้บริการ (Service Psychology) การสื่อสาร (Communication) ที่ชัดเจน จึงมีความสำคัญตลอดระยะเวลาการให้บริการสามารถคาดเดาความต้องการ แก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้ทันท่วงที โดยส่งต่อการบริการด้วยความจริงใจตรงตามมาตรฐาน ทำให้ผู้รับบริการมีความพึงพอใจ มั่นใจในการกลับมาใช้บริการพร้อมเป็นกระบอกเสียงบอกต่อแบบWord of Mouthอย่างยั่งยืน
สำหรับหลักสูตร Excellence Service Behavior (ESB) ในคอร์สนี้ เน้นการสอนเชิงรุก (Proactive) สาธิตแบบ Role Playing & Case Study ตัวอย่าง มาตรฐานการบริการ (Service Standard) ที่มีคุณภาพ เริ่มต้นจุดแรกถึงการ สร้างประสบการณ์ระหว่างผู้ให้ และผู้รับบริการ (Customer experience Journey) ตัวอย่าง การบริหารสถานการณ์ฉุกเฉินแก้ปัญหา IR (incident Report) กรณีต่างๆ เช่น การรับคำตำหนิ การปฏิเสธการรักษา การรับข้อเสนอแนะ ศิลปะการสื่อสารประนีประนอม การตอบกลับออนไลน์ กระทั่งถึงจุดสุดท้ายที่ลูกค้ารับบริการ สาธิตการสื่อสารแบบสามทางที่มีประสิทธิภาพเพื่อใช้เป็นแนวทางปฏิบัติงานในชีวิตประจำวัน
1วัน (6 ชั่วโมง)
การเตรียมอุปกรณ์ สถานที่ การแต่งกาย
Oriental Phoenix Consultant Co.,Ltd.
แผนกลูกค้าสัมพันธ์ (CSS) จันทร์ - เสาร์
โทร 091-436-9887 , 081-587-5686
อีเมล์ : [email protected] / [email protected]
ติดตามเราได้ที่ :
สำหรับหลักสูตร Excellence Service Behavior (ESB) ในคอร์สนี้ เน้นการสอนเชิงรุก (Proactive) สาธิตแบบRole Playing & Case Study ตัวอย่างมาตรฐานการบริการ (Service Standard) ที่มีคุณภาพ
วันและเวลาที่จัดทำ 06 มกราคม 2564 20:30:47
จำนวนผู้เข้าชม 956 คน
หลักสูตร เจาะลึกการจัดทำตัวชี้วัดรายบุคคลให้บรรลุผล (Advanced)
หลักสูตร เจาะลึกการจัดทำตัวชี้วัดรายบุคคลให้บรรลุผล (Effectiveness In–Depth in The Individual Key Performance Indicators) การกำหนดตัวชี้วัดรายบุคคลในหลักสูตรนี้ เหมาะสำหรับภาคราชการ และเอกชน
หลักสูตร เจาะลึกการจัดทำตัวชี้วัดระดับหน่วยงานให้บรรลุผล (Advanced)
หลักสูตร เจาะลึกการจัดทำตัวชี้วัดระดับหน่วยงานให้บรรลุผล (Effectiveness In–Depth in Department Key Performance Indicators) เหมาะสำหรับองค์การภาครัฐ ที่มีการประเมินส่วนราชการตามมาตรการปรับปรุง
หลักสูตร พฤติกรรมบริการที่เป็นเลิศ (Excellence Service Behavior : ESB) (Basic)
สำหรับหลักสูตร Excellence Service Behavior (ESB) ในคอร์สนี้ เน้นการสอนเชิงรุก (Proactive) สาธิตแบบRole Playing & Case Study ตัวอย่างมาตรฐานการบริการ (Service Standard) ที่มีคุณภาพ